קהילה וחסידים אינטרפרטציה חדשה כל יחידת רווח קטנה כגדולה, נדרשת בעיקר לדאוג לשימור וטיפוח לקוחות קיימים. אין חולק כי לקוחות חדשים הם לחם חוקו של כל עסק, אך הלקוחות הקיימים הם המנוע. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא על ידי מתן תחושת שייכות למותג. העצה הכללית לכל עסק  היא הקניית תחושת שיתוף וקהילתיות. כל עסק … המשך לקרוא הדרך לכיס של הלקוח עוברת בהכרח דרך לבו…